高成长性与规模兼具，信诚智慧做物业行业稳中向好的“优等生”
2023.01.01
2023年1月11日，由中国房地产报社、中国住交会组委会、中国城市与区域治理研究院主办的“2023中国房地产年度趋势论坛暨CIHAF 2022第二十三届中国住交会”在北京召开。信诚智慧凭借其迅速的规模拓展、多元化创新业务、优质的品牌服务荣获“2022中国物业管理年度高成长性企业”荣誉。
改革开放40余年，风云际会，波澜壮阔。对于整个行业来说，历经40年的发展，商业模式迭代蜕变，服务边界不断扩张，行业已实现良性发展并逐步走向成熟和完善。中指研究院表示，当前物业管理规模仍在持续扩张，根据2022年上半年上市物业服务企业公布的半年度数据来看，上半年上市公司在管面积均值约1.16亿平方米，同比增长26.98%；合约面积均值约1.77亿平方米，同比增长16.61%。当前物业管理行业发展面临新发展环境，同时也被赋予新的使命。伴随行业集中度越来越高，竞争进一步加剧，在激烈市场竞争之下，信诚智慧凭借稳健经营方针与发展策略，在不断培育、调整、优化组织、资源和能力的过程中，展现出其强大的成长动力与发展潜能。━━━━
斩获重磅奖项的背后，是客户和行业对信诚智慧的认可，更是公司底蕴实力与阔步发展的印证。作为一家全国性物业管理服务提供商，信诚智慧围绕精准化布局策略，不断拓展业务规模，实现了京津冀、长三角、大湾区等全国24个热点区域的布局和深耕。北京、上海、广东、浙江等地皆为中国人口集中度高、经济活跃、城市发展前景好的区域，为信诚智慧提供了稳固的市场地位，以及在物业管理行业中获得更多市场份额的巨大发展潜力。重点布局高势能城市，下沉核心市场，信诚智慧在夯实企业发展基础的同时渗透本土市场，提升企业的影响力和知名度，为企业长远发展奠定坚实基础，积极发挥规模化集群发展优势。截至2022年第四季度末，信诚智慧在京津冀、长三角、大湾区等7大区域设有300余个在管项目，合约管理面积超过6000万平方米，服务业主24万余户，于成熟行业环境中稳步前进，榜上有名。在克而瑞物管、中物研协发布的研究报告中，信诚智慧荣膺“2022中国物业服务企业综合实力50强”“2022中国物业服务华东品牌企业30强”等多项殊荣，稳中有升的排名与信诚智慧内生发展逻辑紧密挂钩，伴随信诚智慧的资本化布局步伐加快，企业综合实力将继续保持上升趋势。细究信诚智慧发展脉络，其亮眼成绩的取得源自企业精深的战略布局和高效的营运能力，亦与背后股东方的支持不无关系。在信达地产（600657.SH）和绿城服务（02869.HK）双上市公司加持下，信诚智慧不仅拥有民企灵活的经营机制，同时也具备央企稳定的资源保障能力。为支持业务顺利开展，信诚智慧导入绿城服务体系，集中各区域公司、各业务集团力量，开展结对帮扶及培训工作；信达地产则提供浙江、广东、安徽、湖北、重庆等地业务机会，拓宽项目资源渠道，为信诚智慧业务拓展锦上添花。在股东方的支持下，信诚智慧业务范围不断扩大，物业管理不断成熟发展，从传统住宅物业服务延伸到商业物业的运营管理，进一步扩展至城市公共设施服务，全面升级了高端项目承接能力与服务实力。━━━━
信诚智慧坚持“业主服务+非业主服务”双轮驱动的发展战略，凭借独特的产品体系和经营模式，以及区域化的快速扩张步伐，信诚智慧的综合实力得以持续提升。信诚智慧双轮驱动战略图景
双轮驱动中的重要一环——业主服务，是指围绕人的全生命周期、覆盖人的全生活场景，提供业主服务、住宅物业、商业物业、物业咨询服务、增值服务等，通过住宅项目的专项提升，非住宅项目的标杆打造，幸福里模式的分级推进等方式，提升客户满意度和品牌影响力。所谓非业主服务，则是在原有的业态服务优势及资源能力基础上，积极探索，发展出多元业务板块，致力于打通地产开发运营的全价值链。近年来，随着城市化的进展以及供给侧改革的推进，政府出台多项政策释放公建类物业端的管理压力，将社会企业生产力引进公共物业服务中，非住宅物业领域迎来潜力爆发期，同时也给致力于进军非住宅物业管理的企业一轮新的发展窗口期。信诚智慧顺势而为，准确把握住行业脉搏，深入贯彻双轮驱动策略，受益于丰富的行业经验以及在业务拓展领域的良好口碑，信诚智慧不断拓展非住宅项目业态种类。当前除住宅业态外，信诚智慧还涉及代建、商办、文旅、资产运营等多种业态的非住宅物业。信诚智慧服务业态
依托于住宅和非住宅物业的管理及服务方面的丰富经营与行业认可度，信诚智慧尽力将物业管理及相关服务向多业态物业组合延伸，因为与其他物业管理服务相比，多元化的项目组合及服务将继续推动非业主增值服务和社区增值服务产生的收益增长，而增值服务通常能取得更高的利润率。当前，随着市场竞争不断加剧，越来越多的物管公司开始通过采用新技术和新业务平台，有效整合分配资源，以提供更多元化增值服务，增值服务产生的收益也日益成为物业管理公司的重要收益来源。信诚智慧也紧抓机遇，提供一系列多元化增值服务，以此进一步提高综合服务能力、强化品牌知名度及提升盈利能力。━━━━
作为物业服务企业，信诚智慧认为优越质量的服务不仅能够巩固客户满意度和忠诚度，更能进一步提升品牌的知名度和认可度，增强开拓新市场的能力，进一步扩展市场份额。在发展过程中，信诚智慧始终坚持“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，将服务质量视为提高客户满意度及品牌认可度的关键。在致力于提升服务质量上，一方面信诚智慧通过质量管控体系，密切监控物业管理服务的所有相关环节；另一方面，信诚智慧及时追踪客户投诉及响应，根据用户体验扩大服务种类，调整沟通方式，增强问题处理能力。为建立完善的服务体系，信诚智慧导入股东方绿城服务成熟体系及资源，进行品质再造检查复盘。为此，信诚智慧集中绿城服务各区域公司、各业务集团力量，开展结对帮扶工作，以提升业主生活体验为出发点，完善配套设施，打磨服务品质，积极推进服务标准落地。优质的服务也需要高效的管理机制维护，信诚智慧通过建立各种管理机制，保障业主服务体验。以全国项目品质大检为例，为强化品质督导标准宣贯，信诚智慧巡检全国项目近300个，涉及18个省、50个城市，赴区域及项目品质督导检查超千余人次，大部分问题立整立改，提升业主整体感知。此外，信诚智慧深入研究和观察行业发展趋势，以数字化建设推动服务品质的良好健康发展，用智能科技代替传统物业管理方式，为物业服务的实施、优化与创新提供更高效的数字化互联网服务，让业主能实时感觉到服务存在与陪伴。正是基于种种标准体系的构建，信诚智慧优质物业服务才能给业主带来舒适的服务体验，从而获得更高的客户满意度和品牌知名度，有助于开拓新市场并进一步增加市场份额。依托股东方的资源加持，加之较强的市场扩展能力、宽泛的业务辐射广度和夯实的区域精耕，信诚智慧的高成长性为企业未来业务爆发式增长持续输出动力。未来，信诚智慧继续深化七大区域的战略布局，做精做美物业服务，多种渠道扩大市场份额及物业组合上，继续延伸服务的价值链，进一步提升其盈利空间，在长期主义中实现价值共生。
