信诚智慧导航带教员：服务没有捷径，只有用心
2023.09.11
“客服管家导航带教员”认证培训华中区域专场
如何把对客服管家服务的理解和思考，投射到每个场景、每个时刻、每次和业主的密切交互中，为更多服务人提供工作范式？
三位客服管家导航带教员用她们的亲身经历给出了答案。
如何做好一名客服管家？从事物业工作14年的白玲总结为四个字——“刚柔并济”。
面对工作要刚，简单的事情重复做，重复的事情细心做，再小的事，也要持之以恒地做到位、做扎实。
正因为她对工作的精益求精，白玲炼就了一双火眼金睛。对于违规装修，她总能在巡楼的时候及时发现，耐心与业主沟通整改，帮业主规避潜在风险。
上门排查房屋漏水问题
面对业主要柔，将心比心，想业主之所想，急业主之所急。
平日里，白玲的工作手机从不离身。每当手机消息一响，她便立马紧绷神经，全力投入工作。邻里有纠纷，她抽丝剥茧厘清问题，协调解决；业主求帮忙，她总能第一时间赶往现场。
白玲将“专业，热情，及时，周到”写进她的朋友圈个性签名里，时时警醒着自己。
她对于客服管家的定位，让服务回归本质，让善意在人与人之间流淌，让业主家人的生活变得更美好。
90后管家乔晓青一毕业，便开始从事物业行业，从一名物管新人，逐步成长为“全能管家”。
乔晓青特别关注园区里的独居长者，哪户长者独居，需要时常上门照看，哪家长者刚搬进来，需要带他们了解周边设施，她都如数家珍。
她的认真负责，收获了不少长者的“芳心”。
帮独居长者测血压
“小乔啊，特别负责任。”说起自己楼栋的管家，一名阿姨便赞不绝口。
小乔与阿姨的相熟源于一通电话。阿姨在家不小心磕破了头，老伴和孩子都在上班，只好打电话给楼管。小乔得知情况后，立马放下手头的事，赶往阿姨家查看她的伤势，并带她去附近的社区卫生服务中心。
“看到小乔帮我忙前忙后的，医生当时还以为她是我亲闺女哩！”每每想起当时的场景，阿姨眼里还是忍不住泛起泪花。
向阳而生，循光而行。高远森霖城还频繁开展便民服务活动、健康公益活动，定制关爱服务卡，让长者安享幸福。
小乔与其他管家一同参与其中，如同萤火般散发着坚定的光点，温暖着整个园区。
谢蓓到绿城·中湖明月入职2年，服务园区10栋楼，400多户业主，日常的楼栋巡查步数都要破万。大多数业主对于她的印象是随叫随到、积极主动、体贴周到。
谢蓓说：“服务中心的工作人员都是把园区当自己家一样爱护，把业主当作自己家人一样对待。”
谢蓓帮助业主处理装修问题
正因为她把业主当作家人，所以对待业主的事，都能事事上心。
业主周先生在刚交房时，发现家里的卫生间顶面漏水，一时气急，没有交房就走了。“没想到小谢主动联系我，帮我处理漏水问题，当时就觉得我们的物业真负责！”
维修、试水，又发现新的漏水点，重新维修、试水，如此反复半年，谢蓓成为周先生心中当之无愧的“金牌管家”。
“期间我自己都觉得很不好意思，我们的管理员依然工作态度认真，每次提出问题都是积极跟进处理协调，这样的好员工是值得我们业主去尊敬的。”
业主周先生为谢蓓送锦旗
世上没有捷径可走，服务亦是如此。
三位导航带教员秉承服务初心，凭借专业化的称心服务，感性化的暖心服务，细致化的知心服务，为千万业主家人兑现“惟有家人最珍贵”的承诺。
“客服管家导航带教员”认证培训将标准的服务技能，个性的经验案例，总结与更迭，带教与传承，让更多管家找到属于自己的服务特色，成为持续释放温暖光芒的“全能管家”。
时光漫漫，相信在越来越多资深管家的带领下，信诚智慧将铸造优质的客服管家团队，续写美好生活的故事，为每一位业主家人呈现理想生活的更优解。
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