此前，信诚智慧子公司宁波中建物业管理有限公司已为宁波周尧昆虫博物馆、宁波大剧院、宁波博物馆、宁波帮博物馆、宁波海洋渔文化展示馆等多个文化展馆、地标性项目提供全域化、精细化服务，并凭借在非住领域的精耕细作和经验优势，获得多方赞誉。

项目经理李冬雪是从业十年的老服务人。入职以来，他始终是扎根一线、动力满满的“赶路人”，先后服务过君望里、中国邮政储蓄银行嘉兴市分行等项目，业主无不夸赞他体贴周到。

让客户满意的服务秘诀是什么？李冬雪认为关键点在于用心保障每一次服务过程，真诚打磨每一个服务细节。

在项目入驻之前，他多次拜访业主，摸排项目情况，厘清业主需求，做了不少功课。哪里需要优化，哪里需要改进，李冬雪都牢记在心，并在管理过程中严格落实到位。

“刚入驻的时候，馆外杂草丛生，我们做的第一件事就是请园林绿化公司的专业师傅来进行修剪补种。”项目经理李冬雪看到现在馆外的绿意，满是骄傲，“这些盆栽的间距大小、高低差距都经过精密计算，只为给观展游客最美的享受。”

前台客服是博物馆与游客沟通的桥梁，如沐春风的笑容成为了她们的标志。不管是现场引导帮扶，还是线上及时应答，他们都耐心服务，充分展现专业、标准的礼仪和形象。

博物馆作为对外文化交流的平台，客服人员除了强化自身素质和个人修养之外，在日常工作中也加强对博物馆及文物的深入学习，提升自身的文化素养，从而打造一支内外兼修的客服专业团队。

高耸的土陶色外墙，是人们对嘉兴博物馆的第一印象，服务团队对此可谓是下足了功夫。

服务团队入驻不久，便特别安排建筑外墙清洗人员沿建筑物立面自上而下地进行清洗作业，使得外立面焕然一新。展览区、办公区、场馆绿化带更是以高标准、严要求，做好常规清洁，逐步形成一套良好的运作机制。

博物馆作为一个公益性游览场所，对于安防、消防的要求极高。

每到节假日，都是安保团队最为忙碌的时候，既要做好安全防范工作，保障各项活动正常开展，又要对内外设备和维修改造工程进行巡查，对重点路线加强巡逻，确保游客安全与设备安全。

在消防安全方面，馆内还设置了微型消防站，规范应急操作流程，对重点消防点位严格把关。

根据项目的特性及要求，服务团队不定期开展可视化培训，加强岗位练兵，培训内容涵盖基础理论知识、法律常识、消防演练等。

以练代培、以学促干，进一步加强从业人员职业素养，提高员工个人专业技能，为嘉兴博物馆的安保工作奠定扎实基础，把精细服务做到实处。

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