信诚智慧成立三周年品质提升答卷：品质筑基，服务升级
2025.06.25
信诚智慧始终坚持“品质为先 经营向善”的服务理念，将品质视为公司的生命线。
2025年信诚智慧深度服务专项赋能培训
从设施维护到情感链接，从安全焦虑到信任重建，信诚智慧将服务力化为链接美好生活的核心纽带。
畅通沟通渠道——业主代表大会深入沟通、线上问卷精准调研、线下入户深度访谈、企业微信全天候互动，多维触达业主心声，与业主面对面沟通，倾听批评建议，共商改进之策。
信诚智慧业主代表大会
落实优能计划——开展工程系统试点改革，对电梯、消防等关键设施进行预防性维护培训，完善智慧物管，对全周期工程基础数据进行智慧化、精细化管理，降本节能，设备故障率同比下降20%。
开展日常工作巡查
推动品质焕新——通过清风明净、骄阳护绿、公区维新、花儿绽放等专项行动，播种花海336处，提升绿化面积约27300㎡，实现园区入口焕新，归家动线增彩，庭院小景共美。
归家动线打造
落实安全守护——从“春练”到“冬安”，上千名安全员参与到专业技能培训中来，为每一位业主和员工织密安全网，共同营造安全、稳定的环境。
“2025年安全条线春季大练兵”启动仪式
人才是品质服务的基石，更是公司穿越周期的底气。
信诚智慧搭建了“群专家模式”，以项目群为单位严格筛选，分层培育，组建了一支由共治专家、环境专家、数智专家、安全专家、工程专家、管家专家构成的专业团队。
在此基础上，信诚智慧持续完善专业条线分层培训体系，落实季度激励机制，全面提升服务团队的业务专业能力。截至目前，已培育群专家210名，有效推动品质标准化制度落地。
群专家培训与赋能指导
信诚智慧以数字化建设赋能人效提升，提高每一位员工能力与愿力，让服务温度与专业深度相得益彰。
三年来，信诚智慧的数智化建设从无到有、从有到优。目前，已有37万业主与管家通过线上平台建立了紧密的互动关系，实时、高效的沟通方式让业主的需求得到及时响应，真正实现了“服务就在指尖”。
信诚智慧APP使用界面
员工则借助数字化工具，日常巡查、巡检、报修、拜访等工作均可通过线上平台高效完成。线上工具的推广落地，为业主带来了便捷、高效的沟通体验的同时，也成为品质管理的有力抓手。
三年来，在党建引领下，“幸福里”共治共建在信诚智慧成效初显。4398名里长参与社区共治，26431人次参与品质巡查，促使园区1642项问题得到整改，服务之基更夯实、邻里友好氛围更浓郁。
以安全文化为托底，从配备AED出发，接入红十字会，开展健康义诊、健康讲座、急救培训168场，1031名爱心志愿者，搭建起从园区私享到社会共享的急救系统；
以共治文化为导向，将物业服务、网格治理、党群议事等功能集中起来，召开730场联席会议，推动676项决策落地实施，营造众人事、众人议、众人干的社区氛围；
以园区文化为抓手，以长者之安、儿童之欢、社群之和、政企之协为主线，精筑四大特色园区，共计18327人次参与园区活动，进一步促进邻里交流，增强园区凝聚力和归属感，使得服务进阶之路持续深入。
聚焦“一老一少”，信诚智慧构建起全龄友好社区。以“安全、便利、尊严、幸福”为四大支柱，提供百项长者服务，构建全场景适老生活圈；以“健康、教育、成长、安全”为核心，形成50项儿童关爱服务，构建全场景适儿生活圈。让银发长者的热爱有处安放，让稚子孩童的好奇生根发芽。
三年来，信诚智慧的幸福里之路化作熠熠生辉的荣耀，成功斩获“红色物业”“和美小区”“示范小区”等荣誉164项，获得媒体报道328条，用实绩诠释“众筹、自治、共建、分享”的文化理念。
初心如磐，久久为功。三年的服务成效得到业主的高度认可，交出了一份让人喜出望外的成绩单。
目前，已有25个项目物业费成功提价，优质项目提价幅度达60%，实现质价双升。业主满意度的提升与物业费的合理增长形成良性循环，为服务品质的持续优化提供坚实保障。
品质提升没有终点，只有持续迭代的刻度。未来，信诚智慧继续深化战略布局，精准锚定不同客群需求，不断锤炼自身服务力，在长期主义中实现价值共生。
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